Детали переписки:
#1 Сообщение | Дата: 2010-07-02 21:56:50 | Важность: | Статус:

уже второй день не подключается к серверу, дважды отправлял запрос на перезагрузку в ДЦ, так и не входит в сервер, в чём проблема?

#2 Ответ (Служба Поддержки) | Дата: 2010-07-02 23:35:46
Здравствуйте Ильнар,

сейчас техники смотрят в чем проблема.

#3 Сообщение | Дата: 2010-07-03 16:59:15

долго они будут смотреть? Или дождутся окончания срока а потом включат серв?

#4 Ответ (Служба Поддержки) | Дата: 2010-07-03 20:30:33
Здравствуйте Ильнар,

нам сообщили, что у Вас скорее всего установлен/включен фоервол, если это так, то сообщите где его отключить. Именно это и является проблемой недоступности.

#5 Сообщение | Дата: 2010-07-03 20:47:55

установлен оутпост, 2 месяца нормально работал, вроде не блокировал вход.

#6 Ответ (Служба Поддержки) | Дата: 2010-07-03 22:46:52
Здравствуйте Ильнар,
ок, сообщили в дц. У Вас Outpust Firewall лицензионный? То есть Вы лично ёё приобрели, а не скачали серийный номер/кряк в интернете.

#7 Сообщение | Дата: 2010-07-03 23:56:21
Пробная версия вроде б.

#8 Сообщение | Дата: 2010-07-04 20:32:46
долго ещё?

#9 Ответ (Служба Поддержки) | Дата: 2010-07-04 21:26:35
Здравствуйте Ильнар,
к сожалению ответа пока что нет.

#10 Сообщение | Дата: 2010-07-05 18:42:44

оперативный дата центр, очень радует ) Им на клиентов насрать?

#11 Ответ (Служба Поддержки) | Дата: 2010-07-05 19:43:32
Здравствуйте Ильнар,
если сегодня ничего не решат, будем требовать возврата.

#12 Сообщение | Дата: 2010-07-06 19:55:19

у них серв сгорел чтоли, или что там?

#13 Ответ (Служба Поддержки) | Дата: 2010-07-06 20:52:32
Здравствуйте Ильнар,
сейчас повторно отправили техников чинить сервер.

#14 Сообщение | Дата: 2010-07-09 23:33:31

Долго чинят, уже 4 дня прошло...

#15 Сообщение | Дата: 2010-07-12 22:38:37

Что там с сервером? Сколько можно ждать?

#16 Ответ (Служба Поддержки) | Дата: 2010-07-13 00:20:12
Здравствуйте Ильнар,
отправьте сервер на перезагрузку с биллинг панели. Его не чинили, а отключали фоервол, который Вы установили на сервер.

#17 Сообщение | Дата: 2010-07-13 15:04:03

Фоервол был установлен 2,5 месяца, входа он никогда не блокировал, и что это сейчас получается, в билинге у меня остался один день, больше половины срока сервер не работал, мне ещё за это оплачивать?

#18 Ответ (Служба Поддержки) | Дата: 2010-07-13 15:49:11
Здравствуйте Ильнар,
Ваш сервер в сети. По поводу срока, для Вас всегда доступна функция перезагрузки сервера, Вы могли ею воспользоватся в любое время.

#19 Сообщение | Дата: 2010-07-13 20:08:21

Читайте первое сообщение, ибо не охото потом будет возиться с претензиями на wmid.

#20 Ответ (Служба Поддержки) | Дата: 2010-07-13 21:41:39
Здравствуйте Ильнар,
объясните, мы устанавливали стороннее ПО на сервер? Вам предоставили полностью рабочий сервер, но уже после установленного ПО, сервер перестал появляться онлайн, как нам объяснили, были указаны не правильные правила в фоерволе. Теперь Вы угрожаете нам претензиями, это спасибо за то, что Вам предоставили 1 месяц бесплатного пользования и решения Ваших проблем.

#21 Сообщение | Дата: 2010-07-13 22:14:33

Объясняю, стороннее ПО установлено уже 2.5 месяца, конфигурации никто не менял всё нормально входило.
Во вторых тикет был создан 2010-07-02 21:56:50 На тикеты в отвечаете днями если Вы вообще отвечаете, в #3 Сообщение я указывал что не нужно дожидаться окончания срока сервера а потом включать, после этого Вы очень долго не отвечали и ответили что Вам нет ответа. Затем Вы написали что потребуете возврат если сервер сегодня не сделают, 11 Ответ. И что получилось? Вы снова ждете день пока я не напишу сообщение, после этого Вы якобы направляете техников чинить сервер и ответа нет 6 дней. Затем тупо пишите что я мог в любое время перезагрузить сервер, однако в первом сообщении всё ясно изложил.


#22 Ответ (Служба Поддержки) | Дата: 2010-07-13 23:27:36
Здравствуйте Ильнар,
мы не ждем пока Вы напишите, мы ждем каких-то новостей от дц по определенной проблемы, если не поступает новостей, мы не отвечаем, т.к. нечего написать.

#23 Сообщение | Дата: 2010-07-15 15:49:26

Вы берете на себя ответственность, мне не важно что Вам не отвечает ДЦ, это Ваши проблемы, всё ясно объяснял, если уж взяли оплату с клиента, так предоставляйте качественную тех поддержку. Тем более этот месяц я оплачивал в полном размере, он не шел как бонусный.

#24 Ответ | Дата: 2010-07-15 19:42:27
Тикет был закрыт. От Вас не поступило ответа, либо вопрос был решен. Спасибо за терпение, удачного дня!

Данный клиент взял сервер, затем установил не лицензионное ПО, firewall outpost, после начал предъявлять претензии, почему его сервер не доступен. Мы вообще не обязаны решать проблемы подобного рода, и изымать плату за подобного рода вмешательства техниками. Взял сервер, есть перезагрузка с биллинга, пользуйся на здоровье, как хватает наглости еще писать жалобы, после того как ему еще предоставили 1 месяц в подарок бесплатного пользования. Как говорится в пословице, сколько не давай, а все мало и мало.