X   Сообщение сайта
(Сообщение закроется через 3 секунды)



 

Здравствуйте, гость ( Вход | Регистрация )

Открыть тему
Тема закрыта
> проблема с банком или..?, помогите советом
SpaceX
SpaceX
Topic Starter сообщение 21.6.2012, 13:21; Ответить: SpaceX
Сообщение #1


Участник
***

Группа: User
Сообщений: 205
Регистрация: 13.3.2011
Поблагодарили: 66 раз
Репутация:   18  


день добрый!
модераторам - если не в том разделе создал тему - сорри, перенесите в нужный, спс...

опишу сложившуюся ситуацию:
не раз пользовался одним сервисом по обмену WMZ на USD (карта VISA), всё было ОК (суммы были 200-250 wmz)

25.05 - начал обмен ~400 WMZ на карту VISA USD - деньги на курту должны поступить в течение 3-6 рабочих дней

05.06 - деньги не поступили, связался с суппортом - сообщил, что деньги не поступили
06.06 - ответ суппорта - платёж завис - его провели вручную
14.06 - деньги не поступили, связался с суппортом - сообщил, что деньги не поступили. ответ - были праздники, 6 дней ещё не прошли, ждите.
19.06 - деньги не поступили, связался с суппортом - сообщил, что деньги не поступили. ответ - с нашей стороны всё норм.

часть переписки
---------------
- В нашей системе платеж успешен
- Уточните Вы обращались в Ваш банк?

- да, сказали денег не поступало

- Вы можете обратиться в Ваш банк, написать заявление о незачислении средств для решения данного вопроса Вашему банку необходимо написать финансовую претензию по данному платежу на monitoringceb@privatbank.ua будет проведено служебное расследование, по итогам которого в Ваш банк будет предоставлена вся информация
- в Вашем банке ознакомлены с данными формами,которые необходимо использовать в данных случаях

- в нашем банке говорят - на каком основании мы должны делать запрос? деньги не сели... отправитель делал платёж, у него есть соответствующие документя (договоры) о предоставлении услуги (платежа) который нужно проследить где потерялся...
...
- проверили, сказали - сумма к ним не поступала, с их стороны проблем нет (т.к. неоднократно были сделанны переводы с приватбанка успешно) - делать запросы/претензии не в их компетенции.. дали распечатку счёта (карты) - её я вам отправил по email, они сказали пусть дадут (скан) документ который подтверждает, что платёж был совершён.. по всей видимости проблема на стороне приватбанка - пусть отправитель обратится (на основании документа отправки платежа) в банк за разяснениями
...
- 2012-05-26 15:01:22 средства ушли на счет Вашего банка
- если Ваш банк не видит данных средств на счету Ваш банк должен подать запрос в адрес нашего банка о незачислении средств и мы дадим официальный ответ с разьяснением всех пунктов транзакции

- Они отказываются делать какие либо запросы, т.к. не считают это нужным.

- Вы как клиент можете лично инициировать проведение служебного расследования написав заявление в отделении Вашего банка
...
- позвонил в банк - связали с начальником отдела по международным операциям... он сказал что это не в их компетенции делать какие либо запросы - извените, но может вам никто ничего не отправлял - на основании чего мы должны делать запросы? вы попросите отправителя обратиться в свой банк - т.к. банк отправитель деал эту операцию и брал комиссию (некую сумму за оказание услуги), а именно взял на себя ответственность за данную операцию пусть проследит почему деньги не дошли до нашего банка - ваш банк обязан провести расследование и предоставить необходимые документы..

- Еще раз пишу, что отправлял не с банка , а Ликпея, который дал всю выше перечисленную информацию
...
---------------

у кого-нибудь были подобные случаи и как решить данный вопрос?
0
Вернуться в начало страницы
 
Ответить с цитированием данного сообщения
Itproficom
Itproficom
сообщение 4.7.2012, 16:33; Ответить: Itproficom
Сообщение #2


Новичок
*

Группа: User
Сообщений: 35
Регистрация: 26.1.2012
Из: Краснодар
Поблагодарили: 1 раз
Репутация:   0  


Через какой сервис был произведен вывод ?

По закону, сторона обеспечивающая вывод средств, должна гарантировать приход средств вам на счет, и не важно, что и как. Не нужно прозванивать в банк, не нужно ни о чем их просить. это непосредственно их проблемы, и они должны делать запросы в банк и т.д.


--------------------
Специалисты по it и web из краснодара - пишите, будем работать!
Вернуться в начало страницы
 
Ответить с цитированием данного сообщения
Sobesednic
Sobesednic
сообщение 6.7.2012, 18:39; Ответить: Sobesednic
Сообщение #3


Бывалый
****

Группа: User
Сообщений: 283
Регистрация: 14.3.2012
Поблагодарили: 89 раз
Репутация:   18  


Че вы удивляетесь у меня было что положили выручку (предприятия) на счет в приват банке неделю деньги искали, как оказалось деньги попали на какой то служебный счет привата. Поэтому панику не подымайте, а связывайтесь с сапортом или идите в банк и выясняйте что и как.


--------------------
Вернуться в начало страницы
 
Ответить с цитированием данного сообщения
Lordie
Lordie
сообщение 6.7.2012, 18:56; Ответить: Lordie
Сообщение #4


Топовый постер
*******


Группа: Active User
Сообщений: 4737
Регистрация: 11.5.2008
Поблагодарили: 966 раз
Репутация:   153  


Sobesednic, что Приватбанк при первой же возможности обязательно оставлят средства у себя оборотными - не новость... особенно, платежи "наружу"
Вернуться в начало страницы
 
Ответить с цитированием данного сообщения
Unisender
Unisender
сообщение 7.7.2012, 12:27; Ответить: Unisender
Сообщение #5


Новичок
*

Группа: User
Сообщений: 16
Регистрация: 6.7.2012
Поблагодарили: 1 раз
Репутация:   0  


все нормально, просто банк тупит
Вернуться в начало страницы
 
Ответить с цитированием данного сообщения
SpaceX
SpaceX
Topic Starter сообщение 7.7.2012, 14:31; Ответить: SpaceX
Сообщение #6


Участник
***

Группа: User
Сообщений: 205
Регистрация: 13.3.2011
Поблагодарили: 66 раз
Репутация:   18  


проблема решена - банк тупил...
после тога как показал скрин перевода, покопались нашли - зачислили!
Вернуться в начало страницы
 
Ответить с цитированием данного сообщения
Открыть тему
Тема закрыта
1 чел. читают эту тему (гостей: 1, скрытых пользователей: 0)
Пользователей: 0


Свернуть

> Похожие темы

  Тема Ответов Автор Просмотров Последний ответ
Открытая тема (нет новых ответов) Тема имеет прикрепленные файлыТИЦ или ТРАСТ ?
27 regem 1026 Сегодня, 16:52
автор: regem
Горячая тема (нет новых ответов) Что лучше, фриланс, удаленка, или работа в офисе солидной компании?
97 Levizar 8050 Вчера, 13:51
автор: Smspva
Открытая тема (нет новых ответов) Домен .рф или .ru?
Есть ли сейчас разница для поисковых систем?
11 SuperPill 1549 11.12.2017, 18:14
автор: RICHHost
Горячая тема (нет новых ответов) Главная страница сайта.Больше текста или фото?
98 PROK777 16642 11.12.2017, 15:57
автор: vsemmoney
Горячая тема (нет новых ответов) Выполню качественную верстку макетов или разработка собственного, быстро и не дорого
от 45$
73 webche 29645 8.12.2017, 20:51
автор: RedByte


 



RSS Текстовая версия Сейчас: 16.12.2017, 21:00
Дизайн