X   Сообщение сайта
(Сообщение закроется через 3 секунды)



 

Здравствуйте, гость ( Вход | Регистрация )

2 страниц V   1 2 >
Открыть тему
Тема закрыта
> 98 часов простоя на FirstVDS, "профессионалам" посвящается
nazar3
nazar3
Topic Starter сообщение 10.11.2012, 19:02; Ответить: nazar3
Сообщение #1


Старый еврей.
******

Группа: Active User
Сообщений: 1107
Регистрация: 17.12.2008
Из: Чита
Поблагодарили: 383 раза
Репутация:   68  


Небольшое вступление.

У меня своя веб-студия. Начал работать в 2007 году. За это время перепробовал несколько хостингов. Года 2 назад начал использовать firstvds.ru. Взял VPS, постепенно начал ставить там клиентские сайты. Цены устраивали, стабильность работы более-менее. О многочасовом ожидании сапорта знал всегда, но особого значения этому не придавал, так как критических проблем, требовавших срочного решения, не было.

Суть проблемы.
6 ноября этого года посреди рабочего дня мне позвонил клиент и спросил почему сайт не работает. Начал смотреть. Лежало вообще всё, что было расположено на этом хостинге - более 40 клиентских и личных сайтов. Радовало только одно - остальные 2 хостинга (других компаний) работали и проблема была не со всеми 100% сайтов.

Захожу в панель, смотрю тикеты. Висит сообщение:
- Начали перенос и обновление ПО, ничего не предпринимайте.
Пишу сообщение что всё лежит. Спрашиваю сколько будут идти работы. Через пару часов получаю сообщение:
Проблемы с вашими скриптами на новом ПО, откатили обратно.
Всё заработало, простой несколько часов. Не приятно, ну да ладно, бывают в жизни огорчения.
Пишу, спрашиваю будут ли в дальнейшем проводить работы. В ответ тишина. Местное время 23-00. Не по наслышке зная "высокую оперативность" сапорта, спокойно иду домой спать, в надежде завтра выяснить, будут ли всё таки ещё такие сюрпризы.

7 ноября.
Утро. Просыпаюсь от звонка клиента.
- "У нас сайт не работает. Это на долго?"
Понимаю что "любимый" FirstVDS опять начал деятельность разводить. Пулей прилетаю в офис - всё лежит. В панели ответы в тикете один за другим:
- Да, сейчас будем.
- начали перенос.
- Перенос закончили, проверьте сайты.

Пишу в ответ что опять всё лежит. В ответ естественно тишина. Местное время 9 утра, по Москве 3 ночи. Клиенты начали обрывать телефон.
Проходит 3 часа. Ничего не меняется. Нахожу телефон офиса в Иркутске, звоню туда. Меня переводят на сапорт.
- "Мы не в курсе, над проблемой работает другой сапорт, дождитесь когда вам ответят".

Дальше полный ад, треш и угар. В плоть до 10 ноября (сегодня) переписка с сапортом, заверения что всё работает, извинения, объяснения что на переустановку ПО нужно много времени, контакт с начальником отдела по работе с клиентами, рассказы о том что они вовсе не те, кем я их называю а хорошо зарекомендовавшая себя компания которая заботится о клиентах, уверения что сапорт будет очень оперативно работать над моей проблемой и т.д. и т.п.


Общий итог:
1) с момента первого отключения до окончательного завершения всех работ прошло 98 часов (4 суток с копейками).
2) 4 дня вся студия работала как проклятые, в ручную перенастраивая сайты после криворукого сапорта, срочно перетаскивая сайты на другие хостинги и ежеминутно отвечая на звонки разъяренных клиентов.
3) FirstVDS решили компенсировать свои косяки тем, что вернут мне абонентскую плату за 2 дня простоя (я специально посчитал, даже 100 рублей не выходило sarcastic.gif ) и заявили что им важно мнение клиентов.

Собственно свое клиентское мнение здесь и публикую и работать с данными "профессионалами своего дела" крайне не рекомендую.


--------------------
Место продается.


Поблагодарили: (7)
0
Вернуться в начало страницы
 
Ответить с цитированием данного сообщения
install
install
сообщение 10.11.2012, 19:32; Ответить: install
Сообщение #2


Яндекс ЛОХ
*******


Группа: Active User
Сообщений: 3530
Регистрация: 28.5.2009
Из: Нижневартовска
Поблагодарили: 1376 раз
Репутация:   201  


Ну, всему хорошему, рано или поздно приходит конец.
У меня вчера на РЕГ.РУ пол дня лежало 10 сайтов, хотя до этого тоже все нормально работало.
Так же оказался в минусе не досчитавшись какой-то суммы.
Про сапорт "шустрый и быстрый" говорить даже и не хочется.

Успел часть сайтов перетащить на свой сервер в другую компанию , которые более доходные, не дожидаясь когда в РЕГ.РУ все починят и восстановят.
А про компенсацию даже и говорить смешно в таких случаях, тут не два-пять дней добавлять нужно в таких случаях, а как минимум месяц- три.
Вот когда за простои больше суток псевдо супер хостинги будут вваливать компенсацию своим клиентам то что они потеряли за этот промежуток времени, тогда хостинги будут шевелить серым веществом и на самом деле заботиться о своих клиентах.
Просто оборзели хостинг компании до неприличия, когда предлагают свою компенсацию в два-три дня бесплатно попользоваться хостингом.

Сообщение отредактировал install - 10.11.2012, 19:38


--------------------
Вернуться в начало страницы
 
Ответить с цитированием данного сообщения
webpavilion
webpavilion
сообщение 10.11.2012, 21:01; Ответить: webpavilion
Сообщение #3


сеошник на пенсии
*******

Группа: Active User
Сообщений: 2726
Регистрация: 28.4.2009
Из: МО
Поблагодарили: 1659 раз
Репутация:   171  


nazar3, вы сами виноваты в случившемся. Нормальные коммерческие сайты должны работать с резервированием n+1 и временем развертывания на резервной площадке максимум 15 минут.


--------------------
Не ведитесь, cамопис это почти всегда плохо!

Делаю сайты на Drupal 7.x
(очень дорого)


Поблагодарили: (1)
Вернуться в начало страницы
 
Ответить с цитированием данного сообщения
WebGraf
WebGraf
сообщение 10.11.2012, 21:22; Ответить: WebGraf
Сообщение #4


Завсегдатай
*****

Группа: Active User
Сообщений: 914
Регистрация: 13.1.2011
Поблагодарили: 134 раза
Репутация:   15  


webpavilion, с одной стороны да, а с другой хостер отвечает за работоспособность всех служб.


--------------------
EuroHoster.org - территория быстрых серверов
30% скидка на VPS SSD в Нидерландах - промо-код Winter.2017
Вернуться в начало страницы
 
Ответить с цитированием данного сообщения
nazar3
nazar3
Topic Starter сообщение 10.11.2012, 21:30; Ответить: nazar3
Сообщение #5


Старый еврей.
******

Группа: Active User
Сообщений: 1107
Регистрация: 17.12.2008
Из: Чита
Поблагодарили: 383 раза
Репутация:   68  


webpavilion, Знал бы прикуп, жил бы в Сочи. За 6 лет использования различных хостингов никогда не было простоя больше часа, теперь имея такой замечательный опыт буду думать как такие проблемы решать в будущем.
А тема не о моей вине перед клиентами, а об отношениях с хостером.


--------------------
Место продается.
Вернуться в начало страницы
 
Ответить с цитированием данного сообщения
anchous
anchous
сообщение 10.11.2012, 21:58; Ответить: anchous
Сообщение #6


Йеребатан Абырвалг
*******

Группа: Super Moderator
Сообщений: 7996
Регистрация: 12.4.2011
Из: СССР
Поблагодарили: 4514 раз
Репутация:   418  


к сожалению во многих хостингах дело обстоит примерно также, когда на тикет считают возможным отвечать от 4-5 часов до суток, и шевелить задницей начинают только после матюгов, причем не только русских.
другое дело что довольно странно, что вы за 6 лет блужданий ни разу не столкнулись с подобным, ибо мне почему то как раз от обратного- нормальные хостинги встречались крайне редко.

но как мне кажется, в том числе и по этой причине, необходимо иметь внешние бэкапы, чтобы можно было оперативно развернуть сайты на другом хостинге, так как 4 дня простоя уже чреваты деиндексом от поисковиков, после которых загнать сайт обратно может быть весьма проблематично.

Сообщение отредактировал anchous - 10.11.2012, 22:00


--------------------


Поблагодарили: (1)
Вернуться в начало страницы
 
Ответить с цитированием данного сообщения
nazar3
nazar3
Topic Starter сообщение 10.11.2012, 22:07; Ответить: nazar3
Сообщение #7


Старый еврей.
******

Группа: Active User
Сообщений: 1107
Регистрация: 17.12.2008
Из: Чита
Поблагодарили: 383 раза
Репутация:   68  


anchous, Все бэкапы были, часть сайтов, наиболее важных, на вторые сутки уже когда стало ясно что ничего хорошего не будет перекинули на другие серверы.


--------------------
Место продается.
Вернуться в начало страницы
 
Ответить с цитированием данного сообщения
Neohost
Neohost
сообщение 11.11.2012, 8:39; Ответить: Neohost
Сообщение #8


Новичок
*

Группа: Viewer
Сообщений: 7
Регистрация: 30.8.2012
Поблагодарили: 0 раз
Репутация:   0  


nazar3, скажите пожалуйста, на каком типе виртуализации был этот VPS ?
Вернуться в начало страницы
 
Ответить с цитированием данного сообщения
nazar3
nazar3
Topic Starter сообщение 12.11.2012, 3:42; Ответить: nazar3
Сообщение #9


Старый еврей.
******

Группа: Active User
Сообщений: 1107
Регистрация: 17.12.2008
Из: Чита
Поблагодарили: 383 раза
Репутация:   68  


Neohost, не знаю, не ко мне вопрос, к админам.


--------------------
Место продается.
Вернуться в начало страницы
 
Ответить с цитированием данного сообщения
Neohost
Neohost
сообщение 12.11.2012, 15:39; Ответить: Neohost
Сообщение #10


Новичок
*

Группа: Viewer
Сообщений: 7
Регистрация: 30.8.2012
Поблагодарили: 0 раз
Репутация:   0  


nazar3,
(nazar3 @ 12.11.2012, 1:42) *
не знаю, не ко мне вопрос, к админам.

Мне просто важно знать с какой виртуализацией такие проблемы.
Вы можете посмотреть что отдает команда uname -a ?
Вернуться в начало страницы
 
Ответить с цитированием данного сообщения
2 страниц V   1 2 >
Открыть тему
Тема закрыта
1 чел. читают эту тему (гостей: 1, скрытых пользователей: 0)
Пользователей: 0


Свернуть

> Похожие темы

  Тема Ответов Автор Просмотров Последний ответ
Открытая тема (нет новых ответов) Шведский бренд часов ищет аффилейтов
6 AmbWatches 1472 6.12.2017, 15:11
автор: AmbWatches
Открытая тема (нет новых ответов) Индексация в Google за пару часов
0 websat 452 17.11.2017, 12:14
автор: websat
Открытая тема (нет новых ответов) Сайт под магазин часов/Сайт о часах
Домен более 2 лет, ТИЦ 10
6 Heimdall 1708 29.5.2017, 11:51
автор: podvi
Открытая тема (нет новых ответов) Ищу помощника. ПН-СБ, от 8 часов в день
5 Nata00 1330 29.10.2016, 18:16
автор: GlazAlmaz
Открытая тема (нет новых ответов) Ищу помощника по веб делам. ПН-СБ, 5 часов в день.
100 руб в час
5 topsmiling 1111 14.10.2016, 17:01
автор: TextSupplier


 



RSS Текстовая версия Сейчас: 13.12.2017, 0:22
Дизайн