X   Сообщение сайта
(Сообщение закроется через 3 секунды)



 

Здравствуйте, гость ( Вход | Регистрация )

Открыть тему
Тема закрыта
> Анкета удовлетворенности клиентов – проблемы и выгоды!
ARSales
ARSales
Topic Starter сообщение 18.9.2016, 17:06; Ответить: ARSales
Сообщение #1


Новичок
*

Группа: User
Сообщений: 25
Регистрация: 12.9.2016
Из: Украина
Поблагодарили: 1 раз
Репутация:   -2  


Каждая компания, которая дорожит своими клиентами, старается удержать их любыми способами, а также повышать уровень сервиса. В непростом процессе помогает достаточно простой инструмент маркетинга — анкета удовлетворенности клиентов. Потребности клиентов с каждым годом меняются, как меняется и представление о качестве обслуживания. Чтобы держать руку на пульсе, необходимо понимать, о чем думают ваши покупатели — что им не нравится, от чего они в восторге и о чем еще мечтают. Поможет узнать пожелания ваших клиентов – анкета удовлетворенности. Распространенной практикой анализа удовлетворенности покупателей, во многих крупных и средних компаниях является анкетирование. Анкетирование позволяет понять насколько человек остался доволен и его пожелания или замечания. Так же с помощью грамотного внедрения мониторинга удовлетворенности, с помощью анкет можно узнать насколько хорошо отработал тот или иной отдел, и даже конкретный сотрудник, насколько клиент остался доволен товаром или услугой и еще многое другое. Все результаты обзвона, с помощью различных контакт и call-центров, в конечном итоге сводятся в анкету, которая потом обрабатывается и сегментируется по конкретным целям. Анкета удовлетворенности клиентов может быть как в бумажном, так и в электронном виде. Сейчас все чаще внедряются электронные анкеты, так как это удобно для клиента и для компании: покупателю не нужно возиться с бумагой и ручкой, а компании легче обрабатывать данные. Мало того, есть очень тонкий момент в процессе заполнения анкеты удовлетворенности – это атмосфера, в которой человек заполняет любую анкету. Читать полностью ...
0
Вернуться в начало страницы
 
Ответить с цитированием данного сообщения
lostprophet
lostprophet
сообщение 6.10.2016, 17:08; Ответить: lostprophet
Сообщение #2


Топовый постер
*******

Группа: Super Moderator
Сообщений: 2549
Регистрация: 18.11.2008
Из: Ростов-на-Дону
Поблагодарили: 3081 раз
Репутация:   290  


Нарушение правил раздела


--------------------


Поблагодарили: (1)
Вернуться в начало страницы
 
Ответить с цитированием данного сообщения
Открыть тему
Тема закрыта
1 чел. читают эту тему (гостей: 1, скрытых пользователей: 0)
Пользователей: 0


Свернуть

> Похожие темы

  Тема Ответов Автор Просмотров Последний ответ
Опрос (нет новых голосов) Опрос: Уже перешли на https ? Посещаемость просела ? Имеются проблемы ?
Опрос, ваши комментарии, отзывы
33 docdie 2226 Сегодня, 0:20
автор: samstudio
Горячая тема (нет новых ответов) Яндекс деньги воруют деньги клиентов?
47 Rambler 7850 Вчера, 19:55
автор: midnight
Открытая тема (нет новых ответов) Треть клиентов банков и страховщиков ушли бы на обслуживание в Facebook или Google
2 MissContent 539 Вчера, 6:29
автор: semarg
Открытая тема (нет новых ответов) Тема имеет прикрепленные файлыПроблемы при переезде с HTTP на HTTPS (Data Life Engine)
robots.txt не найден / отвечает редиректом!
17 novrek 1222 14.1.2017, 22:31
автор: Doktor11
Горячая тема (нет новых ответов) Тема имеет прикрепленные файлыМожет, хватит терять клиентов? Текст – продавец, который будет работать на вас 24 часа в сутки.
37 Писатель 16267 10.1.2017, 16:04
автор: Писатель


 



RSS Текстовая версия Сейчас: 20.1.2017, 5:31
Дизайн