X   Сообщение сайта
(Сообщение закроется через 3 секунды)



 

Здравствуйте, гость ( Вход | Регистрация )

Открыть тему
Тема закрыта
> Анкета удовлетворенности клиентов – проблемы и выгоды!
ARSales
ARSales
Topic Starter сообщение 18.9.2016, 17:06; Ответить: ARSales
Сообщение #1


Новичок
*

Группа: User
Сообщений: 25
Регистрация: 12.9.2016
Из: Украина
Поблагодарили: 1 раз
Репутация:   -2  


Каждая компания, которая дорожит своими клиентами, старается удержать их любыми способами, а также повышать уровень сервиса. В непростом процессе помогает достаточно простой инструмент маркетинга — анкета удовлетворенности клиентов. Потребности клиентов с каждым годом меняются, как меняется и представление о качестве обслуживания. Чтобы держать руку на пульсе, необходимо понимать, о чем думают ваши покупатели — что им не нравится, от чего они в восторге и о чем еще мечтают. Поможет узнать пожелания ваших клиентов – анкета удовлетворенности. Распространенной практикой анализа удовлетворенности покупателей, во многих крупных и средних компаниях является анкетирование. Анкетирование позволяет понять насколько человек остался доволен и его пожелания или замечания. Так же с помощью грамотного внедрения мониторинга удовлетворенности, с помощью анкет можно узнать насколько хорошо отработал тот или иной отдел, и даже конкретный сотрудник, насколько клиент остался доволен товаром или услугой и еще многое другое. Все результаты обзвона, с помощью различных контакт и call-центров, в конечном итоге сводятся в анкету, которая потом обрабатывается и сегментируется по конкретным целям. Анкета удовлетворенности клиентов может быть как в бумажном, так и в электронном виде. Сейчас все чаще внедряются электронные анкеты, так как это удобно для клиента и для компании: покупателю не нужно возиться с бумагой и ручкой, а компании легче обрабатывать данные. Мало того, есть очень тонкий момент в процессе заполнения анкеты удовлетворенности – это атмосфера, в которой человек заполняет любую анкету. Читать полностью ...
0
Вернуться в начало страницы
 
Ответить с цитированием данного сообщения
lostprophet
lostprophet
сообщение 6.10.2016, 17:08; Ответить: lostprophet
Сообщение #2


Топовый постер
*******

Группа: Super Moderator
Сообщений: 2555
Регистрация: 18.11.2008
Из: Ростов-на-Дону
Поблагодарили: 3100 раз
Репутация:   291  


Нарушение правил раздела


--------------------


Поблагодарили: (1)
Вернуться в начало страницы
 
Ответить с цитированием данного сообщения
Открыть тему
Тема закрыта
1 чел. читают эту тему (гостей: 1, скрытых пользователей: 0)
Пользователей: 0


Свернуть

> Похожие темы

  Тема Ответов Автор Просмотров Последний ответ
Открытая тема (нет новых ответов) Интервью с копирайтером о том, сколько можно заработать и где искать клиентов
omega.in.ua
7 Delpix 810 23.3.2017, 14:33
автор: Элизабет
Открытая тема (нет новых ответов) Мошенники грабят клиентов форекс-брокеров через колл-центры
7 MissContent 1030 22.3.2017, 22:49
автор: metvekot
Открытая тема (нет новых ответов) «Отец интернета» назвал три главных проблемы современной сети
3 MissContent 1226 19.3.2017, 20:34
автор: Room
Опрос (нет новых голосов) Опрос: Уже перешли на https ? Посещаемость просела ? Имеются проблемы ?
Опрос, ваши комментарии, отзывы
54 docdie 4878 8.2.2017, 23:34
автор: rustelekom
Открытая тема (нет новых ответов) Треть клиентов банков и страховщиков ушли бы на обслуживание в Facebook или Google
2 MissContent 757 19.1.2017, 6:29
автор: semarg


 



RSS Текстовая версия Сейчас: 25.3.2017, 5:49
Дизайн