X   Сообщение сайта
(Сообщение закроется через 3 секунды)



 

Здравствуйте, гость ( Вход | Регистрация )

Открыть тему
Тема закрыта
> Анкета удовлетворенности клиентов – проблемы и выгоды!
ARSales
ARSales
Topic Starter сообщение 18.9.2016, 17:06; Ответить: ARSales
Сообщение #1


Новичок
*

Группа: User
Сообщений: 28
Регистрация: 12.9.2016
Из: Украина
Поблагодарили: 1 раз
Репутация:   -2  


Каждая компания, которая дорожит своими клиентами, старается удержать их любыми способами, а также повышать уровень сервиса. В непростом процессе помогает достаточно простой инструмент маркетинга — анкета удовлетворенности клиентов. Потребности клиентов с каждым годом меняются, как меняется и представление о качестве обслуживания. Чтобы держать руку на пульсе, необходимо понимать, о чем думают ваши покупатели — что им не нравится, от чего они в восторге и о чем еще мечтают. Поможет узнать пожелания ваших клиентов – анкета удовлетворенности. Распространенной практикой анализа удовлетворенности покупателей, во многих крупных и средних компаниях является анкетирование. Анкетирование позволяет понять насколько человек остался доволен и его пожелания или замечания. Так же с помощью грамотного внедрения мониторинга удовлетворенности, с помощью анкет можно узнать насколько хорошо отработал тот или иной отдел, и даже конкретный сотрудник, насколько клиент остался доволен товаром или услугой и еще многое другое. Все результаты обзвона, с помощью различных контакт и call-центров, в конечном итоге сводятся в анкету, которая потом обрабатывается и сегментируется по конкретным целям. Анкета удовлетворенности клиентов может быть как в бумажном, так и в электронном виде. Сейчас все чаще внедряются электронные анкеты, так как это удобно для клиента и для компании: покупателю не нужно возиться с бумагой и ручкой, а компании легче обрабатывать данные. Мало того, есть очень тонкий момент в процессе заполнения анкеты удовлетворенности – это атмосфера, в которой человек заполняет любую анкету. Читать полностью ...
0
Вернуться в начало страницы
 
Ответить с цитированием данного сообщения
lostprophet
lostprophet
сообщение 6.10.2016, 17:08; Ответить: lostprophet
Сообщение #2


Топовый постер
*******

Группа: Super Moderator
Сообщений: 2568
Регистрация: 18.11.2008
Из: Ростов-на-Дону
Поблагодарили: 3173 раза
Репутация:   292  


Нарушение правил раздела


--------------------


Поблагодарили: (1)
Вернуться в начало страницы
 
Ответить с цитированием данного сообщения
Открыть тему
Тема закрыта
1 чел. читают эту тему (гостей: 1, скрытых пользователей: 0)
Пользователей: 0


Свернуть

> Похожие темы

  Тема Ответов Автор Просмотров Последний ответ
Открытая тема (нет новых ответов) Какие проблемы с выводом PayPal
6 AskFolow 380 Вчера, 23:46
автор: AskFolow
Открытая тема (нет новых ответов) Нужен человек для поиска клиентов за процент от сделки
4 Evgos 691 19.12.2017, 14:16
автор: Taylor
Горячая тема (нет новых ответов) Тема имеет прикрепленные файлыМожет, хватит терять клиентов? Текст – продавец, который будет работать на вас 24 часа в сутки.
39 Писатель 18569 7.11.2017, 13:22
автор: Писатель
Открытая тема (нет новых ответов) Chronopay обвинил «Тинькофф банк» в блокировке платежей для 200 компаний-клиентов
8 MissContent 1338 22.10.2017, 18:09
автор: Вазелин
Открытая тема (нет новых ответов) Проблемы с merchant.webmoney.ru
4 deather 642 12.10.2017, 15:46
автор: phoenix_kys


 



RSS Текстовая версия Сейчас: 19.1.2018, 7:19
Дизайн