Доброй ночи друзья.

Есть спорный вопрос который хотелось бы разрешить мирным путем, но судя по всему это не представляется возможным.

Предыстория такова. Начали пользоваться услугами одного из хостеров, который предлагал, в принципе приемлемые услуги по размещению нашего сайта у себя на приватном оборудовании. Через дней 8 - 10 услуги хостер отключил и наш сайт упал и пролежал всю ночь. После утреннего сообщения в техническую поддержку получили не особо приятный ответ, который в корни отличался от ответа на вопрос которым мы задавали в отделе продаж при заказе услуг.

После чего нам поступило предложение доплатить некую сумму и повысить свой тарифный план, дабы разрешить проблему с нашим сайтом. Рассмотрев варианты мы нашли более приемлемый вариант для себя и не задумываясь перешли на него. В кабинете у бывшего хостера мы оставили заявку на возврат денежных средств, после чего получили ответ подобного плана:



По первому пункту, в принципе, все более или менее ясно.
По второму пункту настораживают несколько моментов.
1. Когда проходила оплата хостинга, она проходила непосредственно на кошелек продавца через сервис PayMaster. Что уже говорит не о банковских реквизитах.
2. Если возврат средств проходит на банковский счет подойдет ли банковская карта Сбербанка России?

Если не удастся достичь соглашения относительно перевода на банковский счет, можно ли подать заявку в арбитраж на рассмотрение и получить положительное решение этой проблемы?

UPD:
Так же на сайте компании написаны следующие строки:


Сообщение отредактировал prohorov - 19.12.2011, 1:09