А по (495) 540-55-89 не пробовали звонить?
Хз, но мне они всегда быстро отвечали )

Шестичасовой тикет это показывает уровень провайдера. Еще можно было бы понять если бы вопрос был ненасущным. А так сервер не работает и ответа почему нет. Совет. Меняйте провайдера.

Сайт хостера на джумле, "серьезные" ребята.

От сапорта через 15 минут после сообщения на форуме получен ответ:
***
От: Fox Laboratory - 2012-02-17 09:40:44
Добрый день, уважаемые клиенты!

В течении второй половины дня 16 февраля и ночи 17 февраля в работе Ваших сайтов наблюдались некоторые перебои.
Они были связаны с оперативным увеличением производительности оборудования, вводу в работу нового оборудования, оптимизацией сети.
Мы приносим глубокие извинения за то, что данные работы привели к временной недоступности сайтов (изначально этого запланировано не было).

Всем нашим клиентам будет начислена компенсация в виде периодов бесплатного обслуживания.
В настоящий момент все работы завершены.

Еще раз приносим извинения за доставленные неудобства.

С уважением,
Компания Fox Laboratory
***

Сайты заработали, и по данным счетчиков они были недоступны примерно 11 часов. Денег на счету foxlaboratory осталось примерно на 1,5 месяца, после чего ухожу со спокойной совестью. А сейчас переведу несколько важных сайтов на другой хостинг, от беды подальше...

Особо порадовало "с оперативным увеличением производительности оборудования" серьезные ребята
Ну а вообще не ответ а набор сплошных перл )

Сообщение отредактировал Silverspam - 17.2.2012, 12:32

Здравствуйте!
Отвечу от лица компании на Ваши комментарии:
alko777, nix, В ДЦ был сбой, который оперативно устранить не смогли. Поэтому простой был долгим. С другой стороны, обращаем внимание на то, что такой перебой в оказании услуг произошел единично при длительной работе без сбоев. Для нас этот сбой - повод для пересмотра взаимоотношений с Дата-Центрами и оптимизации подключений к сети.
Простой был неприемлемым и мы это сознаем.
rdin, на чем бы не был сайт - его задача предоставлять информацию. Сайт свои функции выполняет.

Если у клиентов возникли сомнения в стабильности сервиса - готовы дать бесплатный период обслуживания, для снятия сомнений в качестве услуг
Идеальных в работе хостингом нет, у каждого свои проблемы. И от сбоев никто не застрахован.

Еще раз приносим извинения за предоставленные неудобства!

blackpegas, сервер опять лежит, а вместе с ним и мои 22 сайта. Хотелось бы узнать в чем причина?


Добавлено.
Как всегда телефон 8(800) 555-08-89 был занят, позвонил по совету Silverspam на номер (495) 540-55-89, тоже занято, далее позвонил в Екатеринбург по телефону (343) 278-10-16, ответили, объяснил ситуацию и через 5 минут сайты стали откликаться. Всего то и надо было - вовремя позвонить и тем самым предотвратить "лежание" сервера и оптимизацию сети часов на 10-12. Это на заметку тому, кто окажется в такой же ситуации. От uptimerobot.com получил отчет о недоступности, всего то 53 минуты, пустяк...



Сообщение отредактировал alko777 - 22.2.2012, 14:33

Ну тут действительно совет один как уже было сказано, сменить провайдера, если данная ситуация превращается во что-то повседневное.

Да вот сейчас выбираю куда переехать. Нужен ДЦ с минимальным пингом в России и в пределах 5 usd при оплате помесячно. Кэмэлхост потестировал, неплохой, но платить 9 usd за месяц - по моему это чересчур. Qwarta - возникла проблема с переносом сайта, и на отправленный вопрос в тикете ответ последовал через 5 часов, и учитывая, что в аське саппорт вообще никогда не отвечает, то это слегка напрягает и решил там не брать. Пока в поиске...