в .htaccess
добавьте

если у вас на веб-сервере настроена обработка ошибки 404 (например, для Apache установлена директива ErrorDocument 404 /404.php), то вы должны изменить файл /404.php, вставив в самое начало файла команду:

include_once($_SERVER['DOCUMENT_ROOT'].'/bitrix/modules/main/include/urlrewrite.php');

а далее такой код есть ?

<?
include_once($_SERVER['DOCUMENT_ROOT'].'/bitrix/modules/main/include/urlrewrite.php');
CHTTP::SetStatus("404 Not Found");
@define("ERROR_404","Y");

require($_SERVER["DOCUMENT_ROOT"]."/bitrix/header.php");

$APPLICATION->SetTitle("404 Not Found");

echo "<center><h4>Страница не найдена</h4></center><br><br>";
$APPLICATION->IncludeComponent("bitrix:main.map", ".default", Array(
"LEVEL" => "3",
"COL_NUM" => "2",
"SHOW_DESCRIPTION" => "Y",
"SET_TITLE" => "Y",
"CACHE_TIME" => "36000000"
)
);

require($_SERVER["DOCUMENT_ROOT"]."/bitrix/footer.php");?>