день добрый!
модераторам - если не в том разделе создал тему - сорри, перенесите в нужный, спс...

опишу сложившуюся ситуацию:
не раз пользовался одним сервисом по обмену WMZ на USD (карта VISA), всё было ОК (суммы были 200-250 wmz)

25.05 - начал обмен ~400 WMZ на карту VISA USD - деньги на курту должны поступить в течение 3-6 рабочих дней

05.06 - деньги не поступили, связался с суппортом - сообщил, что деньги не поступили
06.06 - ответ суппорта - платёж завис - его провели вручную
14.06 - деньги не поступили, связался с суппортом - сообщил, что деньги не поступили. ответ - были праздники, 6 дней ещё не прошли, ждите.
19.06 - деньги не поступили, связался с суппортом - сообщил, что деньги не поступили. ответ - с нашей стороны всё норм.

часть переписки
---------------
- В нашей системе платеж успешен
- Уточните Вы обращались в Ваш банк?

- да, сказали денег не поступало

- Вы можете обратиться в Ваш банк, написать заявление о незачислении средств для решения данного вопроса Вашему банку необходимо написать финансовую претензию по данному платежу на monitoringceb@privatbank.ua будет проведено служебное расследование, по итогам которого в Ваш банк будет предоставлена вся информация
- в Вашем банке ознакомлены с данными формами,которые необходимо использовать в данных случаях

- в нашем банке говорят - на каком основании мы должны делать запрос? деньги не сели... отправитель делал платёж, у него есть соответствующие документя (договоры) о предоставлении услуги (платежа) который нужно проследить где потерялся...
...
- проверили, сказали - сумма к ним не поступала, с их стороны проблем нет (т.к. неоднократно были сделанны переводы с приватбанка успешно) - делать запросы/претензии не в их компетенции.. дали распечатку счёта (карты) - её я вам отправил по email, они сказали пусть дадут (скан) документ который подтверждает, что платёж был совершён.. по всей видимости проблема на стороне приватбанка - пусть отправитель обратится (на основании документа отправки платежа) в банк за разяснениями
...
- 2012-05-26 15:01:22 средства ушли на счет Вашего банка
- если Ваш банк не видит данных средств на счету Ваш банк должен подать запрос в адрес нашего банка о незачислении средств и мы дадим официальный ответ с разьяснением всех пунктов транзакции

- Они отказываются делать какие либо запросы, т.к. не считают это нужным.

- Вы как клиент можете лично инициировать проведение служебного расследования написав заявление в отделении Вашего банка
...
- позвонил в банк - связали с начальником отдела по международным операциям... он сказал что это не в их компетенции делать какие либо запросы - извените, но может вам никто ничего не отправлял - на основании чего мы должны делать запросы? вы попросите отправителя обратиться в свой банк - т.к. банк отправитель деал эту операцию и брал комиссию (некую сумму за оказание услуги), а именно взял на себя ответственность за данную операцию пусть проследит почему деньги не дошли до нашего банка - ваш банк обязан провести расследование и предоставить необходимые документы..

- Еще раз пишу, что отправлял не с банка , а Ликпея, который дал всю выше перечисленную информацию
...
---------------

у кого-нибудь были подобные случаи и как решить данный вопрос?