Небольшое вступление.

У меня своя веб-студия. Начал работать в 2007 году. За это время перепробовал несколько хостингов. Года 2 назад начал использовать firstvds.ru. Взял VPS, постепенно начал ставить там клиентские сайты. Цены устраивали, стабильность работы более-менее. О многочасовом ожидании сапорта знал всегда, но особого значения этому не придавал, так как критических проблем, требовавших срочного решения, не было.

Суть проблемы.
6 ноября этого года посреди рабочего дня мне позвонил клиент и спросил почему сайт не работает. Начал смотреть. Лежало вообще всё, что было расположено на этом хостинге - более 40 клиентских и личных сайтов. Радовало только одно - остальные 2 хостинга (других компаний) работали и проблема была не со всеми 100% сайтов.

Захожу в панель, смотрю тикеты. Висит сообщение:
- Начали перенос и обновление ПО, ничего не предпринимайте.
Пишу сообщение что всё лежит. Спрашиваю сколько будут идти работы. Через пару часов получаю сообщение:
Проблемы с вашими скриптами на новом ПО, откатили обратно.
Всё заработало, простой несколько часов. Не приятно, ну да ладно, бывают в жизни огорчения.
Пишу, спрашиваю будут ли в дальнейшем проводить работы. В ответ тишина. Местное время 23-00. Не по наслышке зная "высокую оперативность" сапорта, спокойно иду домой спать, в надежде завтра выяснить, будут ли всё таки ещё такие сюрпризы.

7 ноября.
Утро. Просыпаюсь от звонка клиента.
- "У нас сайт не работает. Это на долго?"
Понимаю что "любимый" FirstVDS опять начал деятельность разводить. Пулей прилетаю в офис - всё лежит. В панели ответы в тикете один за другим:
- Да, сейчас будем.
- начали перенос.
- Перенос закончили, проверьте сайты.

Пишу в ответ что опять всё лежит. В ответ естественно тишина. Местное время 9 утра, по Москве 3 ночи. Клиенты начали обрывать телефон.
Проходит 3 часа. Ничего не меняется. Нахожу телефон офиса в Иркутске, звоню туда. Меня переводят на сапорт.
- "Мы не в курсе, над проблемой работает другой сапорт, дождитесь когда вам ответят".

Дальше полный ад, треш и угар. В плоть до 10 ноября (сегодня) переписка с сапортом, заверения что всё работает, извинения, объяснения что на переустановку ПО нужно много времени, контакт с начальником отдела по работе с клиентами, рассказы о том что они вовсе не те, кем я их называю а хорошо зарекомендовавшая себя компания которая заботится о клиентах, уверения что сапорт будет очень оперативно работать над моей проблемой и т.д. и т.п.


Общий итог:
1) с момента первого отключения до окончательного завершения всех работ прошло 98 часов (4 суток с копейками).
2) 4 дня вся студия работала как проклятые, в ручную перенастраивая сайты после криворукого сапорта, срочно перетаскивая сайты на другие хостинги и ежеминутно отвечая на звонки разъяренных клиентов.
3) FirstVDS решили компенсировать свои косяки тем, что вернут мне абонентскую плату за 2 дня простоя (я специально посчитал, даже 100 рублей не выходило ) и заявили что им важно мнение клиентов.

Собственно свое клиентское мнение здесь и публикую и работать с данными "профессионалами своего дела" крайне не рекомендую.