Мы хотели около года назад внедрять подобную штуку на самописе. Но перед этим решили опросить клиентов, нужно ли им это. 90% сказали, что им проще всё решить по телефону или в аське-скайпе, нежели разбираться в каких-то системах. Причем эти клиенты отнюдь не "Вася из соседнего подъезда". Посему на эту идею забили болт отменный.

Основная сложность: возникает куча нюансов даже на банальном задании, всё равно от созвона-контакта с заказчиком не уйти.

Сообщение отредактировал K_E_V_in - 14.1.2013, 13:55

Плохая идея.
В личном кабинете - классно показывать прогресс работы и больше не нужно ничего.

Дело в том, что основными пользователями будут уже существующие клиенты. Эта затея организуется еще и затем, что подчас сложно со всех получить деньги быстро. Обычно это затягивается. При такой форме работы клиент не отвертится. По-любому у всех есть карта какого-нибудь банка. Оплатить легко)

И потом, клиентов необходимо воспитывать. Если проявить твердость - то начнут пользоваться, я уверен. Тем более что это значительно ускорит ход работы, все станет более понятным.Внедрять будем в любом случае, попозже отпишусь как и что в итоге получилось. Все-ж опыт.

Ой, неправда ваша! Всегда есть клиенты, которым важен именно личный контакт. Они не будут разбираться как что работает в вашей системе, им проще позвонить и за пару минут решить все вопросы. Если они ещё начнут через эту систему задания ставить, то вы закопаетесь, т.к. клиент не обязан владеть терминологией. Так что "электронный менеджер" на мой взгляд пока бесперспективен (сужу только по собственному опыту).
Некоторые гранды рынка ввели такие "кабинеты". Только статистикой не располагаю, как клиентам нравится или нет.

Понятное дело, всех заставить работать в системе не получится. Однако мы будем к этому стремиться)

Итак, на сегодняшний день есть:
1. Система тикетов с онлайн-оплатой услуг. Туда же входит покупка доменов, хостингов и т.д.
2. Анализатор позиций в ПС Яндекс для тех, у кого в заказе - продвижение сайта.
3. Биллинг-панель. Сколько потрачено и в какие месяцы. Баланс и т.д.
4. Всякие няшки, типа: с днем рождения, вы наш 100-ый клиент, для вас скидка и т.д.

Что еще, как считаете?

Замечание модератора: Эта тема была закрыта автоматически ввиду отсутствия активности в ней на протяжении 100+ дней. Если Вы считаете ее актуальной и хотите оставить сообщение, то воспользуйтесь кнопкой или обратитесь к любому из модераторов.