_{Скажите, Платон, какой вы видите свою миссию, задачу-максимум своей работы?}

Задача-максимум - помочь поисковым сервисам Яндекса стать настолько хорошими и понятными, чтобы у пользователей отпала необходимость обращаться в саппорт. Хотя думаю, что вебмастера будут писать всегда.

_{Как вы относитесь к тому, что оптимизаторы коллекционируют ваши письма, показывают друг другу, обсуждают? В сущности, многие учатся по этим письмам делать сайты, приятные Яндексу. Чувствуете ли вы ответственность, как педагог? Не хотите ли стать более щедрым на советы по улучшению сайтов?}

Хорошо отношусь, пусть продолжают. Я тоже коллекционирую письма оптимизаторов Как "педагог" огорчаюсь, что, несмотря на наши советы здесь и в письмах, некоторые вебмастера продолжают собирать сайты из чужого контента, обильно украшать их рекламой и выдавать этот продукт за уникальный. Как будто искренне верят, что такой ресурс понравится пользователям. Но есть и достойные "ученики"

_{Что касается фразы "многие учатся по этим письмам делать сайты, приятные Яндексу", то еще раз скажу - сайты должны быть приятны и интересны пользователям, остальное приложится.}

(Прим. ред: Интервьюер хотел бы извиниться перед Яндексом за эту "оговорку по Фрейду". Он как раз хотел сказать "приятные пользователям".)

_{Не хотите ли стать более щедрым на советы по улучшению сайтов?}

Пока что в скупости уличен не был. К тому же, уверен, вебмастеру всегда приятнее находить решения самостоятельно, а не действовать строго по хелпу.

_{А есть ли обратный эффект? Извлекают ли люди, работающие над поиском Яндекса, пользу из обратной связи?}

На самом деле обратная связь с пользователями - один из важнейших механизмов, позволяющих команде Яндекса понимать, как улучшать наш поиск и на чем сосредоточить усилия. Пользователи часто указывают на ошибки, которые нам обнаружить очень трудно. Так что пишите, пишите Мы благодарны всем, кто присылает нам баг-репорты.

_{Не могли бы вы привести пример, какой-нибудь случай, когда поиск стал лучше после письма оптимизатора?}

Несколько месяцев назад, перед внедрением очередного изменения в алгоритмах поиска Яндекса, мы запустили тестовую версию поиска по адресу buki.yandex.ru и попросили присылать отзывы. Мы учли многие замечания пользователей, поэтому можно сказать, что алгоритм, который, кстати, работает по сей день, написан при их содействии.

Могу привести более частные примеры. В прошлом году мы решили задачу слишком сильной загрузки роботом отдельных сайтов. В двух словах - слабые сервера, не выдержав нагрузки, могли перестать отвечать нашему роботу. Благодаря примерам из писем вебмастеров нам удалось шаг за шагом улучшить робота, и сейчас проблема излишней нагрузки уже почти не встречается.

Другой пример - поддержка Punycode. Когда весной люди стали активно покупать домены с кириллическими именами, нам написало несколько вебмастеров, и мы сделали поддержку этого формата.

_{Ошибки и нарушения какого рода чаще всего создают проблемы для индексации сайтов Яндексом?}

Хочу отметить, что проблемы с индексацией сайтов бывают редко (они могут возникнуть, например, из-за запрета доступа поисковому роботу по IP или из-за перегруженного сервера). Поэтому выделить какие-то "частые ошибки или нарушения" здесь не получится. Другое дело - ошибки и нарушения, из-за которых сайт не находится в поиске. Но это отдельная большая тема.

_{Злые языки утверждают, что Платон отписывается шаблонами. Какой шаблон в таком случае пришлось бы признать самым популярным?}

"Здравствуйте" - так начинаются практически 100% наших писем

_{Не секрет, что работа в любой службе поддержки - очень утомительная и нервная. А вы как относитесь к людям, которые вам так часто пишут, задают очень разные вопросы?}

Утомительно бывает, когда человек постоянно спрашивает одно и то же и раз за разом настаивает на своем, не желая слышать ответ и следовать рекомендациям. В таких случаях я делаю 14 приседаний и только после этого возвращаюсь к беседе.

_{В ваших ответах очень часто встречается фраза "наши алгоритмы приняли решение". Неужели вы единственный живой человек во всем Яндексе, а всё остальное делают роботы?}

Живых людей в Яндексе очень много (около 1700), и многие из них работают именно над алгоритмами.

_{Сайтов в Интернете становится всё больше, оптимизаторов тоже. Далек ли тот день, когда под саппорт придётся снимать отдельный офис, либо всё же роботизировать Платона? Или к тому времени Яндекс изживёт оптимизаторов как явление?}

Ответы всегда дает и будет давать живой человек. У Яндекса нет задачи изжить оптимизаторов - мы не боремся с людьми, мы боремся с таким явлением, как попытка обмана поисковых систем. И мы бы очень хотели, чтобы было много хороших оптимизаторов, которые делают сайты понятными и пользователям, и роботам.

Что до отдельного офиса, то мы думали над этим и даже присмотрели варианты в поселке СЕО-Де-Уржель и в посёлке Кликов. C банькой по-чёрному

_{Платон Щукин - давно уже мем, часть оптимизаторской субкультуры. Но самое интересное - что Яндекс принял активное участие в формировании этой субкультуры...}

В средние века за такие инсинуации вас сожгли бы на костре.

_{Расскажите, пожалуйста, сколько человек формируют коллективный разум под псевдонимом "Платон Щукин"? Что надо знать и уметь,чтобы стать одним из них?}

Чтобы работать в службе поддержки Яндекса (в которой, к слову, работает несколько десятков человек), надо любить людей и хорошо разбираться в интернет-сервисах.
__________________
Источник:http://subscribe.ru/archive/inet.search.seo/200902/11160753.html/

Сообщение отредактировал Seo-optimist - 11.2.2009, 21:07