К вам этот пункт вряд ли относится, у вас же не карта ОАО Сбербанк России, а Payoneer

Самому в банк нужно идти и заявление писать: где, как и что произошло, захватив выписку со своей карты, а не электронные письма им слать. Если начнут отфутболивать - обратиться с заявлением в МВД - пусть проверяют.

Сообщение отредактировал MedLib - 9.8.2014, 20:01

MedLib я в другой стране живу мне проблемно ездить. И заявление будет минимум месяц рассматриваться к тому времени уже просто по сроку давности уже не будут рассматривать. Мне в офисе Сбербанк России тогда сказали что в любом случае если не карта Сбербанк России то заявление не поможет. У них в офисе такое часто с электричеством бывает говорят и деньги таким образом остаються в банкомате. Нужно или через банк который выдал карту решать или через суд и т.п.

Сообщение отредактировал vasyatko - 9.8.2014, 20:19

vasyatko, Да, не хорошая ситуация. Но советую обратится все же в банк. Ну и что, что снимали не с карточки Сбербанка России? Банкомат то ихний, и проблемы с электричеством это тоже ихний минус. как так? Ведь это Ваши деньги. они берут за это комиссию и должны предоставить гарантии выдачи средств. Это не проблема Вашего банка, это проблема банка, который не выдал списанный платеж. Обращайтесь. Ходите каждый день. Пусть они уже узнают Вас, а вы их долбите "где деньги?". Была похожая ситуация у меня с "надра банком". Вставил карточку "привата", вел код, суму которую хочу снять, оно уже начало считать деньги, на экране появилась надпись "возьмите деньги после того, как заберете карту", карточку выдало и все...чето там переключилось, клацнуло и все....опять просит вставить карточку.... Я пошел в банк надра разбираться, там мне сказали - иди в приват. Звоню в горячую службу своего банка и обьясняю ситуацию, а они мне говорят "мы свои условия договора выполнили, деньги ушли на счет надра, и там потерялись. Это не наша проблема". Опять иду в надра, злой как черт и начинаю искать главного. мне типа нет его, я говорю звоните, они мне свою горячую службу подсовывают. Нет, нужна личная встреча с вашим представителем в банке. Вижу мужичек идет, маленький такой, с дипломатом, в красивом и хорошем костюме, и до двери к служебному входу. я к нему и давай обьяснять ситуацию. Он выслушал, мне сделали кофе, он позвонил куда-то, приехали мастера, открыли тот банкоман, а там моя денюжка лежит зажата лопастями. Оказалось, что просто поломался механизм, который открывает крышечку. Деньги то будто и выдало, а взять их я не могу... вот такая вот моя история. Так что идите в банк и наводите шухер. 230 баксов - деньги ведь не маленькие (это моя официальная зарплата за месяц, и то если отработаю еще минимум 10 часов сверхурочно).

Электронные письма это все фигня, банковские дела писульками по почте не решаются.




Вы снимали в банкомате в офисе или в отделение сбера?! И вам сказали такую Хню? А чего вы Полицию не вызвали?


Если снимали где-то на улице в банкомате нужно было разбить табло за это.. За 7500 Ваших починят.

p.s Сбер какой-то глючный. Карточки выпущенные центральным банком - это одно, а региональные совсем другое

И получить неприятности, правы то ВСЕГДА они будут. Не, ругаться, ругаться и еще раз ругаться -- портить им репутацию.

На каждом банкомате есть телефон горячей линии. Нужно было не отходя от банкомата звонить и регистрировать проблему. Техник бы выехал сразу же и зафиксировал. Про полицию совет тоже хороший - все, что от них было бы нужно, это чтобы они зафиксировали проблему. Даже если бы они шлепнули отказ в возбуждении дела, они бы провели проверку и дали вам документы. Дальше уже вам нужно было идти в отделение Сбербанка и писать претензию, в двух экземплярах. И отдавать под отметку (на вашем экземпляре - печать и дата принятия). Дожидаться ответа и уже от этого плясать.

Ну а писать емэйлы - это детский сад, там скорее всего сидит какой-нибудь ойтишник из отдела маркетинга и всем делает отписки. Любой банк - это очень бюрократичная структура. Но ваш случай - ничего сверхординарного. У меня банкоматы и карточки ели (тоже платежек), и деньги не выдавали со списанием. Каждый раз это решалось. На данный момент вы потеряли очень много времени. Поэтому начинайте с прозвона по горячей линии.

Прочитал вашу ситуацию аж взбесило. Все на много проще, выписка времени снятия денег, и в это же время затребуйте видео запись с банкомата конкретного времени т.е. момент снятия - через милицию/полицию и все.

Я с таким сталкивался и не раз, точнее с подобными случаями в разных странах и городах.

Первое, что вы должны были сделать оставаясь на месте, позвонить в оба банка и сообщить о ситуации. Операторы должны были принять заявку. Вы им сообщить номер и адрес банкомата.

Второе, написать в оба банка заявление (звонки и электронные письма) не помогут. В случаи нахождения в другой стране/городе писать в отделение по месту нахождение.

Если банкомат выдал чек, сохранить.

Ну и самое плохое, если всё это не помогло то обращаться в суд. Но это только в том случаи, если оба банка отказываются нести ответственность за инцидент.


У меня банкомат Альфабанка зажёвывл деньги, возвращали в течение 20 дней. Сберовский взял деньги, но на счёт не зачислили завис, тоже вернули деньги. Но вот с банкоматами Райффайзен банка проблем ни разу не было.


P.S.: сотрудники банка обязаны сообщить, что делать в данной ситуации. Если же оба банка уходят в непонятки и начинают мучить ваш и без того нервный мозг, вызывайте полицию не уходя от банкомата. Всё оформлять на месте.
И ещё, полиция может тоже начать самоустраняться, мол разбирайтесь с банками, а вот нет! Когда вызывать будите говорите так: "Мошеничество с банкоматом, возможно кардеры увели деньги и списали карту..." в общем, отражайте в заявление, что бабло пропало и из вас делают оленя глупого. При наличии заявления уже можно трясти банки. Как правило из-за таких сумм и наличия всех бумажек один из банков (как правило Сбер) деньги возвращают.

Сообщение отредактировал DVORYAN - 11.8.2014, 2:13