Если он не будет постоянно всплывать, то нет.


Иногда хочется спросить что-то прямо сейчас, а не звонить куда-то.

Ну в том и вопрос, хотелось бы услышать тех, кто пользовался. Можно ли эти окна как-то настраивать, нашел видео на разных каналах там показано как работает личный кабинет на первый взгляд все просто, но одно дело видео, а другое как все на самом деле выглядит.
У конкурентов есть такая опция, поэтому и смотрю в сторону консультанта. С одной стороны дополнительные расходы хоть и небольшие, но с другой стороны удобство для клиентов.

можно. хотя как и в большинстве современного ПО, зависит от того, чья разработка и какой тариф.


Зря что вы у нас спрашиваете. Зря вы вообще у кого-то спрашиваете, кроме себя. Помимо прочего, вопрос должен звучать как "что я могу получить с помощью онлайн-чата".
Данте в общем-то правильно сказал, но по-хорошему, за теоретическим обоснованием необходимости лучше обратиться непосредственно к самим вендорам - они вам подробно расскажут об обратной связи, росте конверсии и прочих плюшках. А практически - каждому свое. Два филиала одного и того же магазина в разных городах могут давать разные результаты полезности онлайн-чата, не говоря уже о разных тематиках и интерфейсах.

Поэтому я лично отвечать на этот вопрос не собираюсь :) Но могу предложить пару вариантов, в каком направлении мыслить, задавая себе вопросы:
1. Достаточно ли информации на сайте
2. Насколько часто возникают вопросы в процессе покупки (звонки/скайп)
3. используют ли конкуренты эту штуку. насколько она им помогает

В любом случае закон Мерфи здесь тоже прекрасно работает и кроме как экспериментально определиться не получится.

Тут вопрос не в чате, а онлайн консультанте.
Выше уже написали, от себя добавлю, что вам нужно поэкспериментировать. Возможно разделить на сектора, где установлен консультант или нет и где отдача будет выше. Торговля штука такая ... непростая и требует постоянной работы.

Замечание модератора: Эта тема была закрыта автоматически ввиду отсутствия активности в ней на протяжении 100+ дней. Если Вы считаете ее актуальной и хотите оставить сообщение, то воспользуйтесь кнопкой или обратитесь к любому из модераторов.