А просто спрашивать клиентов ,как они узнали о магазине?

Это не серьезно. Магазин достаточно крупный и известный в своих кругах, клиенты солидные, мне кажется это детсад спрашивать. Это если бы покупка оформлялась через сайт, можно сделать одно из полей "откуда узнали", но у клиента спрашивать точно никто не будет.

Пусть человек шлет запрос через сайт-а Вы ему за это скидку, доставку и т.д.
В форме запроса задайте этот вопрос...
Только это должно быть правильно оформлено:пришлите запрос-получите.

Сообщение отредактировал AVauto - 23.8.2009, 21:54

Кал центр, (с сайта звонят на другой номер телефона), регистрация на сайте в замен скидка, название товаров на сайте по другому(присвоение кода товару)....

Калл-центр это лишние расходы...

Кал центр это всегда полезные расходы и всегда дешево. Кал центр организовывается СDMA карточкой в течении 20 мин. По том есть технологии VOIP. Работа с телефоном в тональном режиме... И много чего другого...

Тем более когда товар стоит пару штук баксов, организовать кал центр будет более чем полезно хотя бы из соображения веб-аналитики.

Запросы точно никто слать не будет, покупатели звонят, уточняют наличие, комплектацию. Продаются не безделушки по 10 долл.


Интересный вариант с другим номером телефона, но работает больше 10 менеджеров, по принципу кто свободен, на того звонок. Регистрироваться точно не все будут, проще позвонить.

Спасибо за советы, они действительно очень хороши при продаже дешевых вещей и для интернет контингента. Но тут немного другой случай. У магазина хорошие оффлайн продажи, очень солидные клиенты, большинство постоянные. Я предложил еще сделать сайт, чтобы не упускать клиента и в инете. Учитывая специфику и стоимость товара, никто не будет регистрироваться и заполнять какие-то формы.


Можно с этого места поподробнее?

Не хотелось с Вами спорить...но в в2в работаю больше 10 лет.
И дело не веб-аналитике...уж очень легко потерять клиента.
Кстати у меня товары 1к до 500к бакинских одиниц...перепробовал много приемов работы с клиентами.
А клиенты на дорогие товары имеют свою логику действий при покупке и ее нужно понять.
Я думаю,что калл-центр напрягает...звонить- проще свои данные оставить.
А если клиент не хочет светится,то после первого вопроса оператора он может положить трубку-упрощайте процессы.

Запросы точно никто слать не будет, покупатели звонят, уточняют наличие, комплектацию. Продаются не безделушки по 10 долл.

У меня тоже не конфеты продаются.... Зайдите в любую позицию и посмотрите внизу страницы в первом сайте в подписи...это увеличило приток клиентов в 3 раза!!!А я вижу даже с какой страницы отправлен запрос.
Чтобы заставить клиента делать,что Вам нужно пообещайте ему то что он оценит.

Сообщение отредактировал AVauto - 23.8.2009, 22:52

У нас если клиент пришел с сайта предоставляется скидка 5% (минимальная). Вы спросите как мы определяем откуда пришел клиент?
1. Если клиент предоставляет распечатку страницы со стоимостью заказа (либо регистрация)
2. Акции - в новостях создается новость, что в течение августа действует 5% скидка если при покупке клиент скажет пароль (пароль может быть любым)
Я привел самые элементарные варианты.
Не ужели если у вас такой хороший товар и так хорошо подается нет возможности посадить одного человека в кол-центр за 30т.руб.