Уважаемые форумчане!
Сегодня я хотел бы рассмотреть, на мой взгляд, достаточно интересную ситуацию, которая произошла буквально сегодня!
Действующие лица: я и девушка (дилер украшений)
Место действия: социальная сеть Vkontakte.ru
Дата действия: 15.02.2011
Предмет разговора: рекомендации
-------------------------------------------------
Начнём с того, что я не сижу там круглые сутки, но выхожу регулярно, каждый день, исключительно, что бы немного пообщаться с близкими друзьями и своей девушкой.
И так, началось всё с того, что ко мне в друзья, методом рассылки добавилась какая-то девушка, на странице которой не было ничего, кроме рекламы украшений. То есть она получается дилер какой-то компании (там было написано, но это не суть), предлагающая украшения, которые меня, честно говоря, поистине заинтересовали.
Картинки можете посмотреть
здесь, тут они большими сильно получаются...
Первое что я попытался найти это расценки предлагаемых товаров, а точнее каталог, но безуспешно. Возможности данной сети не безграничны, и способов опубликовать каталог там не много.
Потом, более детально просматривая товары, я обнаружил, что на некоторых товарах присутствуют какие-то числа, где-то одно число, где-то их несколько. По идее сразу же, как увидел, но по факту, на третьем товаре с числами, я разобрался, что первое это, скорее всего цена, а второе размеры (у колец). Вот только почему не было никаких единиц измерения и валютных признаков?
Более того, в основном это были обычные фотографии, без какого либо описания, точнее описания я вообще нигде не нашёл, кроме общего описания товаров на самой странице, из которого ясен лишь материал изготовления и всё.
В итоге, я отписал на стене этой дилершы предложение о развитии услуг, не дождавшись ответа в течение 5-8 минут, я отписал тоже самое, но в личку.
И вот собственно сама переписка, из которой удалены реальные имена в вк, что бы не создавать рекламы ни первой, ни второй стороне:
Я:
Доброго.
Было бы неплохо, опубликовать каталог товаров, что бы потенциальный покупатель видел расценки на имеющиеся позиции.. либо внешний самостоятельный сайт, в виде интернет магазина, с возможностью автоматического приёма и обработки платежей. Думаю, и вам так будет значительно удобнее.
Дилер:
че правда?
нифига се а я и не подумала
Я:
хех) я вам это говорю с точки зрения потенциального покупателя... меня привлекают многие позиции, но расценки и подробностей я не вижу, что не позволяет объективно оценить реальное желание и возможность приобретения, тех или иных, предлагаемых вами позиций.
В деловой сфере, не совсем корректно отвечать на конструктивные предложения шутками. Вы деловой человек, а не шутник.
Дилер:
а разумно подумать, если я сделала так значит есть на то причины?
Я:
Вполне возможно, но.. сами думаю, понимаете, что клиент хочет максимального уровня удобства, при прочих равных условиях. И я как отзывчивый потенциальный клиент оставил своё предложение для вас, точнее мысль улучшения услуг, которая по тем или иным причинам, не была реализована, и возможно, по незнанию.
Вот теперь объясню:
Допустим, я потенциальный клиент. Группа: нецелевых посетителей. Я вижу ваш альбом, где располагается много товаров, точнее фотографии, тех или иных украшений. В большинстве случаев, расценок нет, описаний тоже, даже минимальных. Я в растерянности. Мне нравится много позиций, которые я бы хотел рассмотреть, но никаких подробностей я не имею.. Я нецелевой, но немного заинтересованный посетитель, и так как я не увидел расценок и подробностей, не увидел, как можно приобрести тот или иной лот, я просто-напросто уйду, и не вернусь... Вам оно надо? Конечно, любому делу нужно первоначальное становление, и нередко, этот процесс длится не один месяц, но даже на первых порах, нужно постараться сделать всё для удобства клиента!
Дилер:
а вам видимо пообщаться не с кем? очень жаль но у меня нет времени
Я:
Хех. Да нет, я тоже деловой человек, и рассуждал, исходя чисто из своего профессионального опыта. Жаль, что у вас нет времени на своё же дело. Я пытался помочь близкому. Удачи!
Скажите, разве я в чём-то был не прав? Или всё-таки где-то был, но лично сам не могу разглядеть где?
Рассмотрим моё расположение: я как потенциальный клиент, в том числе, получается (исходя из её ответов) более опытный в сфере ведения дел и переговоров, пытался помочь ближнему, и высказал свою конструктивную критику/предложение.
Рассмотрим её расположение: она сразу же мне выказала своё неуважение, так как даже не поздоровалась со мной, со своим потенциальным клиентом, который проявляет активность и инициативу, предлагая дельные советы. Далее неуместные, некорректные и неэтичные шутки, которые несовместимы со статусом делового человека, предлагающего услуги или товары.
Не буду заострять внимание на манере написания сообщений, вы это можете и так увидеть.
Далее, своим вторым сообщениям я разъяснил более доходчиво, что я имел в виду, и почему дал такой совет. Кстати, как вы видите, я в меру попытался подстроить свою манеру написания под её, что бы общаться более менее, на одном диалекте.
Её ответ, меня просто поразил, и заставил задуматься не только, о её способностях ведения дел и общению, но и об её возрасте. Догадываетесь сколько ей лет? А она ведь уже и замужем.
Далее, я всё-таки решил расширить свой ответ, что бы окончательно убедить человека, что я хочу сделать заказ, но не вижу способа это сделать, так как не знаю ни цен, ни возможности как оплатить, как получить, и тд. Вы, возможно, скажете, а нафига я столько распинался, если можно было напрямую всё это спросить?? Возможно это так, но! Меня интересовал практически весь ассортимент, а там его прилично, и что бы как-то определиться, мне бы хотя бы цены знать, а расспрашивать про каждый товар, как-то не в прикол, время деньги!
И я всё-таки попытался объяснить наиболее понятным человеку языком, прямо лицом тыкнуть в его ошибку, на что получило очень вразумительный ответ:
а вам видимо пообщаться не с кем? очень жаль но у меня нет времени
Да конечно, мне больше заняться нечем, как приставать к бедным дилерам, и упрашивать их продать мне что-то! Ну, про время, она наверно имела в виду, что у неё нет времени на своё дело, на свой бизнес, и ей не нужны ни клиенты, не их деньги!
После моего последнего сообщения, или в процессе переписки, она удалила со стены моё сообщение, удалила опубликованные контакты (2 телефона и icq), и удалила меня из друзей! Ну и как это можно назвать?!
Источник