Отличная статья! Хоть утром ни фига не соображаю, легко там прочиталась)

Да, статья действительно интересна. Уже надоело читать отзывы псевдо-клиентов.
Кстати, у Вас ошибочка небольшая: "Вы получите отработанный негативный отзыв" (должно было быть "положительный").

нет нет, именно отработанный негативный (т.е. негатив убран)

Хмм... интересная статейка..
Получается, что даже если негативных отзывов для отработки нет, то их стоит оставить и создать иллюзию их отработки. Вероятность, что кто-то из простых смертных догадается, что это всё не взаправду - очень мала.

да, но это очень тонкая грань, ведь всегда в дискуссию может подключиться конкурент, поэтому здесь четко нужно продумывать суть претензии.

У меня был такой пример, с подключением, отработали хорошо - но для меня тогда это было в первый раз, по началу запаниковал

Сообщение отредактировал MyOST - 15.7.2011, 10:19

Я считаю, что если и оставлять негативный отзыв для последующей отработки, то он должен быть не критичным. Тогда конкурент попросту не сможет сделать из мухи слона. А результат останется всё тот же. Быстро отреагировали, приехали и починили. И все довольны.

Хотя, наверное не все так просто. Мне, как человеку "не в теме" многое может быть не видно и непонятно.

там не столь важна тема с которой началось, важен намек на критичность, а конкурент может подвалить со своей крайне критичной проблемой, вплоть до "кинули"

Спасибо, теперь понял. Сначала не вчитался.

с какого фильма картинка вначале топика?