Бывают такие?
нашла программу, называется IMGate Client, есть ли аналоги и как они называются.
суть в том, что аська у сотрудников ни у каждого своя, а одна общая на всех. и при обращении клиент всегда обращается к одному номеру, а там уже разветвления внутри этого номера. и если один сотрудник не отвечает, то ответит другой