Здравствуйте!
Спасибо за Ваш отзыв.

Прилагаем объяснения и полную переписку с менеджерами: Запрос на бонус: https://prnt.sc/10it1uf https://prnt.sc/10it271 Запорос на возврат: https://prnt.sc/10istjd https://prnt.sc/10isv1h https://prnt.sc/10isveo https://prnt.sc/10isvzf

Вы закинули 110, просили у менеджеров бонус. Промо в тот период на пополнение не было, но для Вас в качестве исключения добавили еще 30 бонуса. Мы помогали Вам с настройками и давали рекомендации по оптимизации, со своей стороны Вы обвинили нас в бот трафике и никакой информации не предоставили, хотя мы компенсируем плохой трафик при наличии объективной статистики и очень следим за качеством. К сожалению, результатом Вы остались недовольны и спустя полгода решили вывести бонусные средства в размере 19.66$ так как трафика закупили на 120.33$. Скрины закупки прилагаю https://prnt.sc/10iss7i

Дело ведь не в 19 долларах, а в том что Вы при регистрации согласились с нашими правилами (ссылка на термзы где описано что бонусные средства не подлежат выводу https://evadav.com/terms-of-use https://prnt.sc/10isqm0 ). Нам правда проще дать Вам 19$, но правила есть правила и все клиенты могут на них опираться.

Мы всегда идем навстречу и рады помочь, но не совсем понимаем позицию угрожать плохими отзывами на форумах, что Вам не дали вывести бонус, это очень неприятная ситуация.

С уважением,
Команда EvaDav
Яна Хомюк, Advertising team

Кузьма по сути они правы. Закинул 110 usd потратил 110 USD своих + 10 из бонуса. И еще хочешь остаток бонуса 20$ наличными
Наглость второе счастье, некоторые говорят, но этой темой только себе хуже делаешь. А суппорт Evadav на высоте очень задержано и правильно объясняли. Респект

Сообщение отредактировал MaxPan - 11.3.2021, 16:32

Согласен с MaxPan, упор нужно было делать в общении на то, что трафик говно, а не на возврат 19 баксов.

Evadavcom, добрый день!

Отлично, что получается обратная связь.

Очень рад вступить с Вами, Яна в переписку и надеюсь, что приведя свои аргументы здесь ниже, я верну свои 19.66$

Теперь этот вопрос для меня принципиальный!!!

1. С чего Вы взяли, что я потратил все свои средства (110$), которые перечислял? Я думаю, что я потратил часть своих средства и Ваш (якобы бесплатный) бонус. А часть моих средств остались, которые я и хочу вывести обратно.
Из моей переписки с Дарьей видно, что в начале диалога она вроде и готова была вернуть средства, но потом пошли непонятки, видно начальник сказал, что клиентам мы ничего и никогда не возвращаем и пиши, что хочешь, разруливай сама мол.

2. Где написано было в условиях, что получив от Вас бонус в 30$ я его не смогу никак потратить? С деньгами, которые у меня сейчас зависли на счёте, я поделать ничего не могу. Ни потратить на РК, ни вывести.

3. "Нам правда проще дать Вам 19$, но правила есть правила и все клиенты могут на них опираться." Я думаю, что первая часть Вашей фразы здесь самая разумная и нужно уладить конфликт мирно, угрожать отзывами я никому не собираюсь, мне это не нужно.

4. По трафику готов написать отдельный отзыв, но он тоже к Вашему сожалению, получится отрицательным, также подкреплю его скриншотами, если это нужно. Но чтобы не портить уж совсем наши с вами (evadav) дружеские отношения, пока воздержусь.

5. Не важно сколько прошло времени, пол года или год, это не меняет суть вопроса с деньгами (прошу заметить моими деньгами), которые я хочу вернуть.

6. "Вы обвинили нас в бот трафике и никакой информации не предоставили, хотя мы компенсируем плохой трафик при наличии объективной статистики и очень следим за качеством."
Я не обвинял, а констатировал факты, посмотрев на источники трафика и статистику по своим рекламным компаниям. Пока я про компенсацию трафика речь не веду, но допускаю, что далее это возможно, т.е. тогда я буду требовать полного возмещения средств в размере 110$.

У меня пока всё! Жду, когда главный boss из evadav подключится к диалогу!

С уважением,
Kuzzma

Не знаю, я с ними не работаю, качество трафика мне неизвестно. Но обналичивать бонус понятно что не должны. Очень культурно и профессионально объяснили почему.



Объясняю пример: у меня в телефоне 60 GB интернет трафика по договору и 30 GB бонус. Сначала расходуется трафик договорной потом бонусный. Все просто.


Сообщение отредактировал MaxPan - 11.3.2021, 16:46

MaxPan, привет!

Согласен с Вами!

Везде условия бывают разные.

Я написал, как я вижу ситуацию с якобы их "бонусами".

Подождём дальнейших разъяснений от evadav.

Я конечно понимаю, что там много юристов, со всех сторон вроде они "соломку подстелили", всё юридически закрыли, регистрация Кипр и все дела, но мы тоже как говориться "не пальцем деланные". Написал, что вопрос для меня принципиальный и он теперь не в 19.66$ заключается.

И зачем было им делать столько скринов (нарезать из моего одного полного, который выложен в старт-посте), я не совсем понимаю.

Сейчас увидим ещё ссылки на terms, фразы от их юристов и т.д., почитаем тогда ещё раз и подумаем, время у них и у меня ещё есть!

Может ещё отзывы от кого-нибудь про evadav появятся.

А вот тут каждый будет прав со своей стороны.)))

Сообщение отредактировал EvilGomel - 11.3.2021, 18:26

EvilGomel, не смотрел правила, но уверен, что там всё должно быть прописано.