Yandex Cloud представила сервис Brand Voice Call Center для создания уникальных голосов виртуальных операторов колл-центров. Алгоритм обрабатывает один аудиошаблон и создает сотни таких же фраз, изменяя отдельные слова.

Для обучения Brand Voice Call Center специалисты Yandex Cloud использовали датасет с тысячами часов записей различных дикторов на русском языке из открытого доступа. Подобный опыт позволяет работать практически с любым голосом без предварительной подготовки.

Речь звучит естественно и передает детали речи живого человека, используя шаблоны фрагментов телефонных записей операторов. Brand Voice Call Center использует трансформерную архитектуру для обучения моделей и уже используется медицинской компанией и телеком-оператором, повышая конверсию на 20%. Этот сервис дополняет линейку продуктов Brand Voice, включая полнотекстовый синтез голоса и возможность создавать уникальные голоса для маркетинговых кампаний и голосовых помощников.